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Para aquellos productos que lleguen dañados, podrás solicitar el cambio o la devolución. Debes de enviarnos una evidencia (foto o video) a nuestro correo hello@thepaperpals.com junto con tu experiencia y nosotros gestionaremos el caso. Se tiene máximo 5 días naturales después de recibir tu paquete para poder solicitar el cambio o devolución.
En productos personalizados solo aplicará el cambio, no se podrá solicitar devolución.
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Se deberá de enviar el paquete de regreso en buen estado y sin haberlo utilizado previamente
Únicamente se reembolsará el valor del producto sin incluir los gastos de envío.
Si por alguna situación, deseas realizar un cambio del producto que recibiste, te pedimos nos envíes un correo a hello@thepaperpals.com, platicándonos tu situación para poder darle seguimiento. Tendrás 5 días hábiles después de recibir tu pedido para poder solicitar el cambio.
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Pedido Incorrecto / Incompleto
Si no recibiste tu pedido correcto o está incompleto, te pedimos que nos mandes un correo electrónico a hello@thepaperpals.com explicándonos tu situación y con gusto te atenderemos. Te enviaremos tu pedido correcto sin ningún costo adicional.
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Una vez completada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. En caso de ser pago mediante transferencia bancaria, el correo puede tardar hasta 2 días hábiles.
Al recibir tu correo de confirmación, tu pedido entrará a producción, el cuál tardará hasta 8 días hábiles en realizarse. Una vez terminado, se te enviará a tu correo electrónico la guía de rastreo de tu compra. De la cuál deberás de estar al pendiente, ya que, a partir de ese momento, el cliente es responsable de darle seguimiento a su pedido. Si notas algún problema con tu pedido, deberás ponerte en contacto con la paquetería correspondiente.
The Paper Pals no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o demorados, ya que no es responsabilidad de The Paper Pals, sino de la paquetería.
En caso de extravío de su paquete, The Paper Pals y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con la empresa de paquetería correspondiente.
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